Este acuerdo de políticas para la realización de compras por internet tiene como finalidad exponer los términos, condiciones y regulaciones que rigen el uso del sitio web [link del sitio].

Al utilizar el sitio web [https://airteccr.com/], usted (en adelante «El Cliente») acepta la totalidad de los estándares de uso aquí establecidos, incluyendo aquellos que limitan la responsabilidad del comerciante. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, por favor cese de inmediato el uso del sitio.

Políticas generales

El servicio de compra en línea ofrecido a través del sitio web [link del sitio] es brindado por la empresa Consorcio H.F.H. de Ingeniería S.A., cédula jurídica n.º 3-101-599662, con domicilio en Costa Rica, San José, Pavas.

Este servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Si usted es menor, debe usar el sitio bajo supervisión de un adulto responsable, quien asume la responsabilidad por el uso que se haga del sitio.

Airteccr.com mantiene un inventario satisfactorio, sin embargo, debido a la rotación continua de productos, no se garantiza que los productos disponibles se mantengan en inventario entre accesos.

En caso de que la información contenida en el sitio web presente errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o desactualizaciones respecto a descripciones, precios o disponibilidad de productos, Airteccr.com se reserva el derecho de corregir y actualizar dicha información sin previo aviso.

Los productos en descuento aplican exclusivamente para compras en línea y podrían tener una vida útil reducida.

Además, Airteccr.com podrá:

Cambiar productos, precios y especificaciones sin notificación previa.
Limitar las cantidades disponibles para la venta.
Cancelar pedidos (incluso si ya fueron recibidos) cuando existan errores evidentes en la información. Se notificará al Cliente y no se aplicará el cobro, o se aplicará un crédito al mismo método de pago.

Airteccr.com no garantiza la disponibilidad de los productos al momento en que el Cliente intente realizar un pedido.

Los materiales del sitio web (marcas, diseño, descripciones, código, fotografías, software, etc.) podrían no estar libres de errores o estar completamente actualizados.

Airteccr.com podrá modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios aplicarán dos días hábiles después de su publicación y no afectarán transacciones previas.

Políticas de pago

El Cliente puede pagar mediante tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express). No se aceptan pagos en efectivo.

Al presionar «Formalizar Compra», se solicitará autorización de la entidad emisora de la tarjeta. Si no es aprobada, el pedido no se procesará.

Todas las transacciones se realizan de forma cifrada mediante protocolo SSL. La información de la tarjeta no se almacena, por lo que deberá ingresarse nuevamente en cada compra.

Airteccr.com podrá rechazar pedidos si:

El producto no está disponible.
El pago no es autorizado.
No se cumplen los requisitos de compra.

El Cliente es responsable de todas las transacciones realizadas desde su cuenta.

En caso de recibir paquetes que no sean de su propiedad, el Cliente se compromete a devolverlos en las mismas condiciones. Si los abre, usa o daña, deberá cancelar su valor, impuestos y costos de transporte.

Promociones y descuentos

Las promociones y descuentos ofrecidos por Airteccr.com no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier intento de combinar descuentos o códigos promocionales no autorizados podrá derivar en la cancelación del pedido por parte de Airteccr.com.

En caso de que el Cliente omita ingresar un código de descuento al momento de la compra, no será posible modificar el monto final una vez finalizada la transacción. El cupón quedará disponible para futuras compras dentro del plazo vigente de la promoción.

Airteccr.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de cualquier promoción en cualquier momento y sin notificación previa.

Políticas de entrega

Una vez despachado el pedido:

GAM: máximo 5 días hábiles.
Fuera de GAM: máximo 7 días hábiles.
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Las entregas se realizarán dentro de Costa Rica, usando paqueterías autorizadas. El Cliente debe detallar dirección completa, incluyendo provincia, cantón, distrito, pin de ubicación y dirección exacta.

Si el paquete no se entrega en el plazo estipulado y es devuelto a Airteccr.com, se realizará el reembolso correspondiente.

Si quien realizó el pedido no estará presente, deberá notificar con antelación el nombre y número de cédula de la persona que recibirá el pedido, llamando al centro de contacto (2220-3203 / 7016-9877).

Tras dos intentos de entrega fallidos, el Cliente deberá coordinar una nueva entrega, asumiendo los costos asociados.

Airteccr.com podrá posponer entregas si las condiciones climáticas o viales lo impiden. En ese caso, se coordinará nueva entrega o reembolso.

El costo de envío se calcula según peso, volumen y destino, y debe cancelarse al momento de la compra. No es reembolsable salvo error atribuible a Airteccr.com.

La entrega de productos se realiza a través de empresas de transporte contratadas por Airteccr.com. Estas operan bajo condiciones definidas y supervisadas por la empresa, por lo tanto, cualquier incidente relacionado con daño, extravío o incumplimiento en la entrega será evaluado y atendido directamente por Airteccr.com según corresponda. El Cliente será notificado de la empresa transportista asignada al momento de confirmar el pedido.

Firma de recibido y verificación de identidad

Al momento de la entrega, el Cliente deberá firmar una constancia de recibido conforme, y presentar un documento de identidad válido con fotografía. Esto garantiza que la entrega fue realizada correctamente y a la persona autorizada. En caso de que el Cliente no esté presente, se deberá haber notificado previamente el nombre completo y número de cédula de la persona autorizada para recibir el pedido.

Políticas de garantía

La garantía general es de cinco (5) días naturales a partir de la entrega. Algunos productos podrán indicar un plazo mayor en el sitio.

Aplica exclusivamente por desperfectos de fábrica. No cubre daños por uso inapropiado o fuera de lo indicado en el manual. Para aplicarla, se debe presentar el producto, su empaque y la factura.

Políticas y procedimiento de garantías y reembolsos

Al recibir el producto, el Cliente cuenta con 15 minutos para revisarlo. Si detecta daños o faltantes, puede rechazarlo. El transportista dejará constancia de la devolución.

Si el Cliente no realiza la revisión en el momento, podrá devolverlo en un plazo de 3 días hábiles, en su empaque original y con todos los accesorios y factura.

Los productos sellados solo pueden devolverse abiertos si presentan defecto o están incompletos.

No se aceptan devoluciones motivadas únicamente por el desistimiento del Cliente sin causa objetiva, como cambio de parecer, adquisición posterior de un producto más económico o similares. Las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

Daño físico del producto al momento de la entrega.
Producto incompleto o con piezas faltantes.
Error en el artículo entregado respecto al solicitado.
Defecto de fábrica comprobable.

Las devoluciones deben realizarse por Correos de Costa Rica. El costo será asumido por el Cliente.

Reembolsos:

Se realizarán solo a la tarjeta utilizada.
Se aprobarán cuando el producto se devuelva con factura.
Se aplicarán también por errores en el cobro o cobros duplicados.
Los costos de envío solo se reembolsarán si el error fue atribuible a Airteccr.com.
Airteccr.com tendrá hasta 8 días hábiles para solicitar el reintegro al banco. El tiempo en reflejarse en la cuenta depende del banco emisor.

Procedimiento de Garantías

Airteccr.com pone a disposición de sus clientes un proceso formal para solicitar garantías de equipos que presenten fallas dentro del periodo cubierto. Este procedimiento está diseñado para asegurar una atención oportuna, clara y basada en información técnica verificable.

Requisitos para tramitar una garantía:

El vendedor deberá recolectar y enviar la siguiente información al equipo de soporte técnico:

Factura del equipo.
Certificado de garantía (si aplica).
Fecha de instalación.
Fecha en que se presentó la falla.
Nombre y teléfono del técnico instalador.
Fotografías donde se visualicen los modelos y números de serie.
Video explicativo donde se muestre el código de error y la revisión del equipo, incluyendo:
- Medición de voltaje y continuidad.
- Verificación del protector de voltaje instalado (VRF o Inverter).

En caso de no poder grabar video, se debe incluir:

Foto del código de error.
Foto del protector de voltaje instalado.
Foto del condensador instalado (para verificar parámetros).
Foto de medición de voltaje y continuidad de señal entre evaporadora, condensadora y tierra.
Diagnóstico técnico escrito indicando la falla y posible solución.

Adicionalmente, indicar:

Ubicación geográfica del equipo.
Distancia de tubería.
Calibre de líneas y tipo de señal.
Si el equipo está debidamente aterrizado a tierra.

Órdenes de envío:

Enviar documentación y videos al correo: soportetecnico@airteccr.com
Enviar multimedia complementaria al WhatsApp: 7085-5557

Visita a sitio:

De requerirse una visita, debe estar presente el técnico que realizó la instalación.
Si procede la garantía, la visita no tiene costo.
Si no procede, el costo de visita será asumido por el Cliente (entre $40 y $60).

Políticas de seguridad

Airteccr.com cuenta con certificado de dominio propio que garantiza la identidad del sitio.

La confidencialidad de los datos del Cliente es respetada. Los datos se utilizan para registro, trámites de ventas y, si el Cliente lo acepta, para fines promocionales. No se comparten con terceros, salvo con proveedores que los requieran para la prestación de servicios a Airteccr.com.

Los datos de tarjetas son manejados únicamente por el procesador de pagos; Airteccr.com no almacena dicha información, solo registra los datos de contacto y transacción.

Uso del sitio web y propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en https://airteccr.com/, incluyendo textos, imágenes, productos, precios, logotipos, software, gráficos y funcionalidades, es propiedad de Airteccr.com o de sus proveedores, y está protegido por derechos de autor y leyes aplicables.

Está prohibido:

Descargar, copiar, reproducir o modificar cualquier parte del contenido del sitio sin autorización escrita.
Utilizar el sitio o su contenido para beneficio de terceros.
Crear enlaces o hipervínculos al sitio web que representen a Airtec de forma falsa, engañosa, ofensiva o inapropiada.

Airteccr.com podrá solicitar la eliminación inmediata de cualquier hipervínculo no autorizado. El uso del sitio no otorga ningún derecho de propiedad sobre los contenidos.

Tratamiento de datos personales

Airteccr.com cumple con la Ley 8968 sobre protección de datos. La información es utilizada para:

Verificación de identidad.
Trámites de compra.
Fines promocionales (con consentimiento).

La base de datos es de uso interno, protegida y custodiada por personal autorizado.

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos enviando una solicitud a [correo de contacto] junto con su nombre y copia de su cédula.

Airteccr.com podrá solicitar datos personales en otras circunstancias (concursos, encuestas, soporte técnico, etc.).

El sitio usa cookies para mejorar la navegación y experiencia del usuario. Se pueden desactivar desde el navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

Atención al cliente

Centro de contacto:

Teléfono: 2220-3203
Correo: [crore de contacto]
Horario: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tiempo máximo de respuesta: 48 horas hábiles.

Legislación aplicable

Este documento se rige por las leyes de la República de Costa Rica y tratados internacionales aplicables. Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación costarricense vigente.